Questions fréquemment posées
Expédition & retours
Quels sont les frais de port ?
Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence ainsi que de la taille et du poids de votre commande. Lors du processus de paiement, vous verrez le coût exact de l'expédition avant de finaliser votre achat.
Belgique
- Livraison gratuite : Livraison gratuite en point relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 40 €.
- Livraison standard : À partir de 3,65 € pour une livraison en point relais Mondial Relay et 6,90 € pour une livraison à domicile avec Bpost.
Pays-Bas
- Livraison gratuite : Livraison gratuite en point relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 40 €.
- Livraison standard : À partir de 4,20 € pour une livraison en point relais Mondial Relay et 8,45 € pour une livraison à domicile avec PostNL.
France
- Livraison gratuite : Livraison gratuite en point relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 60 €.
- Livraison standard : À partir de 7,90 € pour une livraison en point relais Mondial Relay et 11,95 € pour une livraison à domicile avec PostNL.
Allemagne
- Livraison gratuite : Livraison gratuite à domicile pour les commandes de plus de 60 €.
- Livraison standard : À partir de 9,80 € pour une livraison à domicile avec PostNL.
Luxembourg
- Livraison gratuite : Livraison gratuite en point relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 40 €.
- Livraison standard : À partir de 3,65 € pour une livraison en point relais Mondial Relay et 12,90 € pour une livraison à domicile avec PostNL.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour même. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais la plupart des commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrables. Service Point delivery with Mondial Relay takes approximately 3-5 business days. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.
Livraison à domicile :
Belgique: 1 - 2 jours ouvrables.
Pays-Bas: 1 - 3 jours ouvrables.
France: 2 - 5 jours ouvrables.
Allemagne: 2 - 4 jours ouvrables.
Luxembourg: 2 - 4 jours ouvrables.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous proposons la livraison à domicile avec Bpost et PostNL, en fonction de l'adresse de livraison. En outre, nous proposons la livraison en point de retrait Mondial Relay pour les pays concernés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Puisque nous nous efforçons d’expédier les commandes le plus rapidement possible, ce délai est limité. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@butchcare.com dès que possible si vous devez apporter des modifications.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Veuillez nous contacter à support@butchcare.com pour lancer un retour.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et le motif du retour à support@butchcare.com. Ils vous fourniront des instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre produit retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
informations générales
Quelle est la mission de votre marque ?
Notre mission est de fournir des produits de soins pour chiens sûrs et de haute qualité tout en soutenant les refuges pour animaux et en favorisant l'adoption d'animaux de compagnie.
Comment soutenez-vous les refuges pour animaux ?
Nous reversons 1 % de nos ventes à des refuges partenaires et présentons les chiens adoptables de ces refuges dans nos photographies de marque pour les aider à trouver un foyer aimant.
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Absolument. Nous accordons la priorité à la durabilité en fabriquant nos produits avec des ingrédients et des processus naturels. Nos emballages sont recyclés ou sans plastique, ce qui correspond à notre engagement en matière de responsabilité environnementale.
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui, nous proposons des prix de gros pour les commandes groupées. Veuillez nous contacter à sales@butchcare.com pour plus d'informations.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact, Ideal, ApplePay, GooglePay et les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) pour un paiement sécurisé.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@butchcare.com ou via le formulaire de contact de notre site Web. Nous visons à répondre dans les 24 heures.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions.
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.